Política de Devoluciones

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Productos que no aplican para retracto

No aplica el derecho de retracto en productos personalizados, armados o ajustados específicamente según las medidas o preferencias del cliente (por ejemplo, bicicletas con modificaciones a pedido), conforme a las excepciones previstas en la ley.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa colombiana vigente. El plazo de garantía varía según el tipo de producto y se indica en la ficha técnica o factura de compra. Si tu producto presenta un defecto de fábrica, contáctanos y lo resolveremos sin costo adicional (reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +57 324 638 0574 indicando tu número de pedido o factura.
2. Cuéntanos el motivo de la devolución y adjunta fotos si se trata de un defecto.
3. Te confirmamos si aplica retracto o garantía, y coordinamos la recolección o entrega en tienda.
4. Una vez verificado el estado del producto, procesamos el cambio, reparación o reembolso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los términos establecidos por la ley colombiana. En compras con Plan Separe, se reembolsa el monto abonado descontando costos ya incurridos, según se haya acordado al momento del apartado.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a través de WhatsApp (+57 324 638 0574) o visítanos en nuestro punto físico en Barranquilla.